Trocas e Devoluções: Direitos e Procedimentos
Entender as regras para trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência segura e satisfatória nas compras. Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos para solicitar a troca ou devolução de um produto a partir do dia seguinte ao recebimento.
Prazo e Condições para Troca e Devolução
- Prazo: 7 dias corridos após o recebimento.
- Estado do produto: Deve estar na embalagem original, com os acessórios, sem sinais de uso ou avarias.
- Análise: O produto será inspecionado em nosso estoque, com retorno em até 4 dias úteis.
- Resultado: Se o produto não cumprir as regras, será devolvido sem aviso prévio.
- Disponibilidade: Caso o produto não esteja mais disponível, será gerado um cupom de desconto para nova compra.
Procedimentos para Troca e Devolução
- Conservação da embalagem: Guarde a embalagem original e proteja o produto para evitar danos no transporte.
- Envio:
- Para produtos entregues pelos Correios, emitiremos uma autorização de postagem para devolução.
- Para entregas por transportadora, será solicitada coleta no endereço de entrega.
- Tempo total: Pode variar conforme região e prazo dos Correios ou transportadora.
Como Proceder em Caso de Avaria ou Produto Incorreto
- No momento da entrega: Verifique a embalagem e o produto. Caso perceba avarias ou divergências, recuse o recebimento e faça uma anotação no comprovante.
- Após o recebimento: Se a avaria não estiver aparente ou o produto estiver errado, envie uma solicitação por e-mail,[email protected] , em até 7 dias, incluindo fotos que comprovem o problema.
Reembolso e Créditos
Após receber o produto e confirmar as condições, o valor pago poderá ser devolvido via estorno ou convertido em crédito para futuras compras, conforme a preferência e acordo com o cliente.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail: [email protected].
Seguindo essas orientações, você garante seus direitos e uma experiência tranquila na sua compra.
